O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) oferece uma variedade de serviços essenciais para os cidadãos brasileiros, garantindo acesso a benefícios e atendimentos previdenciários de forma prática e eficiente.
Com o intuito de se aproximar cada vez mais da população, o INSS disponibiliza tanto o atendimento presencial nas suas mais de 1.500 agências espalhadas pelo país quanto o atendimento remoto através do site e aplicativo.
Essa diversidade de canais visa atender às diferentes necessidades dos segurados, proporcionando conveniência e acessibilidade.
A seguir, conheça os serviços disponíveis nas agências do INSS, como utilizar os canais online e telefônicos, bem como as funcionalidades do aplicativo Meu INSS.
Assim, o instituto está facilitando o entendimento de como cada cidadão pode acessar e usufruir desses importantes serviços previdenciários. Vamos lá?
Serviços presenciais nas agências do INSS
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) busca uma maior proximidade com o cidadão, oferecendo tanto atendimento remoto quanto presencial.
Para quem prefere o atendimento presencial, existem mais de 1.500 agências da Previdência Social (APS) espalhadas pelo país.
O atendimento espontâneo, sem necessidade de agendamento, é possível para alguns serviços na triagem ou autoatendimento orientado.
No entanto, a maioria dos serviços exige agendamento prévio, que pode ser feito pela central 135 ou na própria agência. Os serviços oferecidos nas agências dividem-se em atendimento simplificado e atendimento específico.
O atendimento simplificado inclui serviços como bloqueio/desbloqueio de benefícios para empréstimos consignados, alteração de local ou forma de pagamento, orientação sobre benefícios e protocolo de requerimentos para pessoas sem acesso aos canais remotos.
Já o atendimento específico é para casos de alta complexidade, onde não é possível realizar o requerimento pelos canais remotos.
Além do agendamento, também é possível realizar na agência a emissão de diversos extratos e declarações, caso o cidadão não tenha acesso ao Meu INSS.
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Serviços online do Meu INSS
O INSS disponibiliza uma rede de atendimento composta por diversos canais para facilitar o acesso da população aos seus serviços. Entre esses canais estão o site e o aplicativo Meu INSS, além da central de atendimento telefônico 135.
O site Meu INSS oferece quase 100 serviços digitais, onde é possível fazer consultas, emitir extratos, realizar agendamentos e solicitar serviços.
A assistente virtual Helo está disponível para auxiliar os usuários com o passo a passo dos serviços. Além disso, o portal do INSS disponibiliza informações sobre benefícios, notícias, explicações de serviços e comunicados importantes.
A central de atendimento telefônico 135, que funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, foi criada para ampliar o acesso da população aos serviços do INSS, permitindo a realização de consultas, agendamentos e obtenção de informações sobre benefícios.
O INSS também possui uma ouvidoria para que os cidadãos possam fazer elogios, sugestões, solicitações, denúncias e reclamações.
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Como usar o app ou o site do Meu INSS
Para utilizar o app ou o site do Meu INSS, o cidadão deve acessar o portal ou baixar o aplicativo disponível para dispositivos móveis.
O Meu INSS permite que o usuário tenha acesso a diversos serviços sem precisar se deslocar até uma agência. A plataforma é intuitiva e oferece funcionalidades como consulta de extratos, agendamentos, solicitação de benefícios, entre outros.
Além disso, o site do INSS oferece uma seção de perguntas frequentes e tutoriais que ajudam a resolver dúvidas comuns.
Para aqueles que preferem atendimento telefônico, a central 135 está disponível para oferecer suporte adicional, permitindo que o cidadão faça agendamentos e obtenha informações sobre serviços e benefícios.
A plataforma Meu INSS é uma ferramenta essencial para facilitar o acesso aos serviços previdenciários, promovendo maior conveniência e eficiência no atendimento ao cidadão.
Perguntas frequentes sobre os serviços online
- Posso solicitar aposentadoria pelo Meu INSS?
Sim, é possível solicitar aposentadoria pelo Meu INSS, tanto pelo aplicativo quanto pelo site, sem a necessidade de comparecer a uma agência do INSS.
- Posso solicitar auxílios pelo Meu INSS?
Sim, é possível solicitar diversos auxílios pelo Meu INSS, como auxílio-doença, auxílio-reclusão e auxílio-maternidade.
- Posso realizar a perícia médica online?
Não, a realização de perícia médica online não está disponível. A perícia deve ser feita presencialmente em uma agência do INSS, embora a análise de documentos médicos possa ser feita online em alguns casos específicos, como parte do programa Atestmed.
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